Semovi lanza plataforma de citas para agilizar trámites y reducir filas
La modernización de la atención busca fortalecer la eficiencia, el orden y la calidad del servicio a la ciudadanía.
Oaxaca de Juárez, Oaxaca a 28 de febrero de 2025.- En el marco de las acciones de modernización administrativa y mejora continua de los servicios públicos, la Secretaría de Movilidad (Semovi) presentó este viernes un nuevo sistema de citas y gestión de turnos, que busca ordenar las oficinas y disminuir los tiempos de espera para quienes realizan trámites vehiculares y de transporte.
Según un comunicado de la Secretaría de Movilidad, el sistema combina un portal de agendamiento con un módulo interno de control de turnos que permitirá a las y los usuarios reservar hora, recibir confirmaciones y conocer el tiempo aproximado de atención. La dependencia aseguró que la medida responde a demandas ciudadanas por mayor eficiencia y transparencia en los servicios.
«Con la modernización de la atención buscamos que las personas inviertan menos tiempo en hacer trámites y que el servicio sea más claro y predecible», dijo la Semovi en el boletín oficial, donde además explicó que el sistema se implementará de forma gradual en las oficinas centrales y módulos regionales.
En la mañana, usuarios que acudieron a la oficina central notaron cambios. «Antes me tocaba madrugar y esperar horas; ahora saqué mi cita desde el celular y llegué justo a mi turno», contó María López, quien tramitó una verificación vehicular. Testimonios como el suyo apuntan a una mejora en la experiencia, aunque también surgen dudas sobre la atención a personas sin acceso a internet.
Ese punto fue reconocido por la propia Semovi: el comunicado señala que se habilitarán puntos de apoyo y atención telefónica para quienes no puedan agendar en línea, así como capacitación para el personal que operará el sistema. Sin embargo, quedan preguntas sobre la cobertura en zonas rurales y sobre indicadores concretos de desempeño, como la reducción promedio de tiempo de espera.
Desde un enfoque práctico, la nueva plataforma puede beneficiar a estudiantes, trabajadores y personas con jornadas laborales limitadas que hoy pierden horas en trámites. Pero para que el cambio sea real es necesario que la Secretaría de Movilidad publique métricas claras y dé seguimiento público a la implementación: cuántas citas se asignan al día, tiempos promedio de atención y la atención a grupos vulnerables.
La experiencia internacional muestra que estas herramientas funcionan cuando se combinan con transparencia y acompañamiento local. Por eso, organizaciones civiles y barrios podrían colaborar con la Semovi para difundir información y apoyar a adultos mayores en el uso del sistema.
La modernización anunciada representa un avance administrativamente lógico, pero no es una solución completa por sí sola. Se trata de una oportunidad para mejorar la relación entre el gobierno y la ciudadanía, siempre que venga acompañada de datos, acceso real para todos y canales efectivos de retroalimentación.
La Secretaría de Movilidad informó que la plataforma comenzará a operar de manera escalonada en las próximas semanas y que dará a conocer las rutas de atención alterna y los horarios de operación. Recomendó a la población consultar los canales oficiales de la Semovi para más detalles y para reportar fallas o sugerencias.
Fuente: Secretaría de Movilidad (Semovi)
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