Clientes en jaque: falla de Santander deja sin pagos móviles en quincena y día del niño
Oaxaca, 30 de abril. La mañana del Día del Niño y en plena quincena, usuarios de Santander reportaron fallas en la banca móvil y en los pagos con celular, lo que dejó a muchas familias y comercios sin poder cobrar o pagar con comodidad en momentos de alta demanda. Según reportes en redes y medios como El Imparcial de Oaxaca, cientos de personas compartieron capturas de pantalla y relatos de transacciones rechazadas y del acceso limitado a la aplicación.
Hasta ahora, Santander no ha emitido un comunicado confirmando una caída general del sistema. La falta de información oficial agravó la molestia: algunos usuarios señalaron que la app mostraba mensajes de error, otros que no podían usar la función de contacto cercano (NFC) para pagar en tiendas, y varios reportaron filas en sucursales para retirar efectivo.
“Fui al tianguis con mi hijo y no pude pagar con mi celular; tuve que ir al cajero porque no me explicaron qué pasaba”, contó una usuaria a El Imparcial de Oaxaca. Historias como esta se repitieron en distintos estados: pequeñas tiendas que dependen de cobros por celular, madres que iban a comprar juguetes, y trabajadores que cobraron su quincena y tuvieron problemas para transferir o usar su saldo.
El impacto es directo: cuando una plataforma bancaria falla en plena quincena, no solo afecta la comodidad de pagar con un clic; pone en riesgo la liquidez de pequeños comercios y la planificación de hogares con presupuesto ajustado. Es la diferencia entre comprar los útiles del niño o volver a casa con la cartera vacía.
Fuentes oficiales del banco no han aclarado si la incidencia fue localizada o general, ni cuánto tiempo duró exactamente el problema. Ante la falta de comunicación, expertos consultados en redes sugirieron medidas prácticas para los usuarios: verificar si la app necesita actualización, intentar pagos con tarjeta física, retirar efectivo en cajeros automáticos y conservar comprobantes de cobro o retiro.
Este tipo de fallas también abre preguntas sobre la supervisión y la resiliencia de los servicios financieros digitales. La banca móvil ya es parte de la vida cotidiana de millones; por eso, la transparencia frente a interrupciones y la existencia de canales alternos para mitigar el daño —especialmente para los más vulnerables— deben ser exigencias claras de la ciudadanía y de los reguladores.
En el terreno político y social, esto es un recordatorio: la tecnología facilita la vida, pero cuando falla expone desigualdades. Las autoridades financieras y los bancos tienen la responsabilidad de garantizar continuidad, informar con rapidez y ofrecer soluciones inmediatas para quienes dependen de esos servicios. Los consumidores, por su parte, pueden documentar las incidencias y exigir respuestas.
Mientras tanto, la recomendación para quienes enfrentaron problemas hoy es conservar registros de las operaciones fallidas, reportar el incidente al servicio de atención del banco y, si es necesario, acudir a las instancias de protección al consumidor para hacer valer sus derechos. La quincena y las celebraciones no deberían parar por una falla técnica; la respuesta institucional debe ser rápida y efectiva.
Fuente: El Imparcial de Oaxaca
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