Perfecciona secretaría de administración la atención al público con taller «Servir con sentido público»
Oaxaca de Juárez, Oax. 26 de febrero de 2026.- Durante dos días, más de 100 servidoras y servidores públicos se reunieron en un taller denominado Servir con Sentido Público, organizado por la Secretaría de Administración (SA) para mejorar la calidad del trato hacia la ciudadanía y fortalecer competencias clave en la gestión diaria.
Según la Secretaría de Administración, la capacitación buscó perfeccionar habilidades, actitudes y herramientas que permiten un trato más digno, empático y eficiente. El programa, dirigido a personal de distintas áreas y niveles, incluyó ejercicios prácticos y reflexiones sobre la importancia de la atención ciudadana como puente entre la institución y las necesidades reales de las personas.
Para la SA, este tipo de acciones no son solo formación técnica: son una apuesta por recuperar confianza y facilitar el acceso a servicios básicos. La propia dependencia señaló que la capacitación abordó aspectos como comunicación efectiva, manejo de quejas, enfoque en derechos humanos y perspectiva de género, además de procedimientos que reducen tiempos y trámites para la población.
La iniciativa llega en un contexto donde los usuarios exigen procesos más claros y un trato más humano al realizar trámites: desde solicitar documentos hasta acceder a programas públicos. Mejorar la atención no es un lujo administrativo, es una forma directa de hacer que las políticas públicas funcionen mejor en la vida cotidiana de las personas, explica la Secretaría de Administración.
El ejercicio mostró avances y retos. Por un lado, la unidad y la apertura al cambio dentro de algunas dependencias fueron valoradas por los organizadores. Por otro, la SA reconoce que la formación debe ser continua y acompañada de herramientas administrativas que faciliten la aplicación práctica: sistemas digitales accesibles, protocolos sencillos y evaluación constante del desempeño en atención al público.
Especialistas consultados por la Secretaría de Administración recomiendan que estos talleres se conviertan en una práctica permanente y se extiendan a municipios y áreas con mayor contacto ciudadano. Así, el aprendizaje no se quede en la sala de capacitación sino que transforme la experiencia de quien espera ser atendido.
En palabras de la dependencia, el objetivo es que cada trámite deje de ser un obstáculo y pase a ser una oportunidad para resolver problemas. La SA adelantó que dará seguimiento a los resultados mediante mediciones internas y, en su caso, nuevas rondas de formación para mantener y mejorar los estándares.
La apuesta es clara: convertir a las y los servidores públicos en agentes que faciliten soluciones, no en barreras burocráticas. Para la ciudadanía significa trámites más claros, menos frustración y un trato que respete la dignidad de las personas. La Secretaría de Administración plantea, con este taller, un paso en esa dirección, aunque reconoce que el camino exige constancia y participación de todas las áreas del gobierno.
La invitación final de la SA es a que la población evalúe y exija calidad en la atención, y a que las autoridades mantengan la formación como norma, no como excepción. Solo así, concluye la Secretaría de Administración, la administración pública podrá cumplir con su propósito más básico: servir a la gente.
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