Aeroméxico investiga acceso no autorizado a datos de clientes; descarta tarjetas bancarias
La aerolínea dijo que la brecha ocurrió en una plataforma de gestión de clientes administrada por un proveedor externo.
Ciudad de México. Aeroméxico confirmó este miércoles un acceso no autorizado a información de clientes que tuvo lugar en una plataforma de gestión administrada por un proveedor externo, pero aseguró que no se vieron comprometidos datos bancarios ni números de tarjeta, según el comunicado de la propia aerolínea.
En su nota, Aeroméxico explicó que detectó la anomalía tras revisiones internas y que activó los protocolos de respuesta: suspendió accesos, trabaja con el proveedor afectado y contrató peritos externos en ciberseguridad para determinar la magnitud del incidente. La empresa no precisó el número de cuentas potencialmente afectadas.
Aunque no haya información financiera expuesta, especialistas y autoridades suelen advertir que datos como nombre, correo, teléfono y perfiles de viaje pueden usarse para campañas de suplantación de identidad o fraudes dirigidos. Ante esto, la recomendación general del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) y de organizaciones de protección al consumidor es reforzar contraseñas, activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible y vigilar correos y mensajes sospechosos.
La situación recuerda que hoy muchas empresas guardan información de clientes en plataformas de terceros, lo que es como dejar una llave en manos de un vecino: práctico, pero con riesgo si no se controla quién entra y con qué medidas. Por eso expertos consultados por este diario insisten en que las empresas deben exigir auditorías periódicas a sus proveedores y comunicar con rapidez y claridad a las personas afectadas.
Desde una perspectiva ciudadana, la brecha plantea preguntas sobre la capacidad del Estado para proteger datos personales y sobre la obligación de empresas privadas de rendir cuentas. Aeroméxico señaló que ya notificó a las autoridades competentes y que colaborará con las investigaciones. En casos similares, las vías de reclamo incluyen presentar una queja ante el INAI o solicitar orientación a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Para quienes vuelen con la aerolínea, la recomendación práctica es revisar los correos relacionados con reservas y cambios, no abrir enlaces ni archivos adjuntos de remitentes desconocidos y confirmar cualquier solicitud de información directamente con Aeroméxico a través de canales oficiales. También conviene revisar movimientos inusuales en cuentas asociadas y, si se tiene duda, cambiar contraseñas y alertar a la institución correspondiente.
Esta casa editorial mantendrá el seguimiento del caso y solicitará a Aeroméxico más detalles sobre los tiempos de la intrusión, las medidas de mitigación adoptadas y las auditorías a su proveedor. La transparencia y la protección efectiva de datos personales son responsabilidades compartidas entre empresas, reguladores y consumidores; cuando falla una pieza de esa cadena, el impacto puede sentirse en la vida cotidiana de muchas personas.
Fuente: Aeroméxico
Contenido y material gráfico conforme a lo difundido por Aristegui Noticias .
