Cofepris estrena 079 para simplificar trámites y atender quejas
Una línea nacional operada por la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones que pretende resolver dudas, recibir denuncias y hacer más transparente el acceso a servicios sanitarios
Ciudad de México. La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, Cofepris, puso en marcha el Centro de Contacto 079, una línea telefónica nacional operada por la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, que concentrará información sobre trámites, servicios y canales de atención del organismo, así como la recepción de quejas y denuncias por irregularidades o condicionamiento en la prestación de servicios.
Según un comunicado conjunto de Cofepris y la Agencia, el 079 funcionará como un punto único de entrada: los usuarios podrán preguntar sobre permisos sanitarios, reportar productos sospechosos, o denunciar prácticas que impidan la atención adecuada en clínicas y establecimientos. La iniciativa busca facilitar trámites y acortar caminos para la ciudadanía, en especial para quienes antes no sabían dónde acudir.
En términos prácticos, la línea pretende ofrecer orientación sobre requisitos, tiempos y documentación necesaria para diversos procedimientos; recibir reportes de posibles anomalías; y canalizar casos hacia las áreas correspondientes de Cofepris o autoridades estatales para su seguimiento. Para muchas personas, es la promesa de tener «un primer paso» claro cuando algo relacionado con salud pública o productos sanitarios falla.
El lanzamiento es un avance en atención ciudadana, pero también plantea retos: será clave garantizar personal capacitado, registros claros de las quejas, tiempos de respuesta medibles y mecanismos de rendición de cuentas. Organizaciones de la sociedad civil han insistido en que la efectividad de un número no se mide solo por recibir llamadas sino por la resolución y la transparencia de los procesos subsecuentes.
Si necesitas usar el 079, el procedimiento es sencillo: comunícate para exponer tu duda o denuncia; proporciona datos básicos y, si es posible, evidencia como nombres, fechas o fotos; y conserva el folio o la referencia que te entreguen para dar seguimiento. Cofepris y la Agencia han señalado que la línea será un complemento a los canales digitales y oficinas regionales, no su sustituto.
La puesta en marcha del 079 abre la posibilidad de una atención más accesible y coordinada en asuntos de salud pública, pero su impacto real dependerá de la capacidad institucional para convertir llamadas en resoluciones efectivas. Fuente: Cofepris y Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones.
