Vecinos se quedan sin internet mientras Izzi mantiene el silencio
Por: Redacción
Vecinos en distintas zonas han reportado desde la mañana fallas en el servicio de internet y WiFi provisto por Izzi, además de que encuentran dificultad para comunicarse con atención a clientes. Hasta el momento, la empresa no ha emitido un comunicado o posicionamiento oficial respecto a la causa de la falla ni el tiempo estimado de restablecimiento.
Según reportes en redes sociales y notas locales, entre ellas la publicada por El Imparcial de Oaxaca, usuarios señalan interrupciones intermitentes o la caída total del servicio. En muchos hogares esto ha impedido realizar actividades cotidianas como trabajo remoto, clases en línea o trámites que requieren conexión, lo que agudiza la sensación de vulnerabilidad cuando la empresa no informa.
Las causas posibles de este tipo de apagones pueden ser diversas: desde problemas en la red de fibra o enlaces regionales, hasta cortes de energía o fallas en equipos de operación. En este caso concreto Izzi no ha aclarado si se trata de una afectación localizada o un incidente más amplio; esa falta de información aumenta la incertidumbre entre las personas afectadas.
Usuarios consultados por este medio coinciden en la molestia por la ausencia de respuestas en el chat y las líneas de atención, y por la falta de actualizaciones en las plataformas oficiales de la empresa. La ausencia de comunicación oficial también dificulta saber si habrá compensaciones o medidas de resarcimiento por el tiempo sin servicio.
Qué pueden hacer los usuarios mientras tanto: reiniciar el módem y los equipos, comprobar si hay interrupciones de luz en la zona, y documentar fallas con capturas o horarios para tener evidencia. Si la falta de servicio se prolonga, corresponde presentar una queja formal ante PROFECO para proteger derechos como usuarios.
En un momento en que la conectividad es esencial para la educación, el trabajo y el derecho a la información, la transparencia de los proveedores es clave. Exigimos a Izzi una explicación clara y oportuna sobre lo ocurrido y un plan de atención que incluya tiempos de restablecimiento y mecanismos de compensación cuando proceda.
Seguiremos atentos y actualizaremos la información conforme la empresa o autoridades den respuesta.
Fuente: El Imparcial de Oaxaca y reportes de usuarios en redes sociales.
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