Oaxaqueños exigen justicia bancaria: más de 120 millones de pesos reclamados
Abuso contra adultos mayores; casi 7 de cada 10 reclamaciones atendidas por medios electrónicos
El cargo Reclaman oaxaqueños a bancos más de 120 millones de pesos apareció primero en El Imparcial de Oaxaca.
La defensa de los derechos de los consumidores financieros en Oaxaca está en pleno apogeo. Una cifra contundente emerge de las estadísticas recientes: los oaxaqueños han interpuesto reclamaciones bancarias que suman más de 120 millones de pesos. Este monto significativo no solo refleja las disputas económicas, sino que pone el foco en un problema que afecta especialmente a uno de los sectores más vulnerables de nuestra sociedad: los adultos mayores.
Un panorama de descontento
Los datos recopilados, aunque aún en proceso de consolidación por parte de organismos reguladores y de protección al consumidor, apuntan a un patrón preocupante. Una alta proporción de estas reclamaciones, cercana a siete de cada diez, se están gestionando y resolviendo a través de medios electrónicos. Si bien la tecnología ofrece agilidad, para muchos adultos mayores, acostumbrados a la interacción personal y a veces con barreras digitales, esto representa un desafío adicional y, en muchos casos, una fuente de frustración.
Las quejas suelen girar en torno a cargos no reconocidos, comisiones excesivas, problemas con la portabilidad de créditos, o incluso fraudes. «Parece que a veces uno les da su dinero y ellos deciden cuánto quieren quitarnos», comenta, con visible hartazgo, Doña Elena, una jubilada de la capital que prefirió mantener su apellido en reserva. Su experiencia, como la de muchos otros, involucra largas esperas, llamadas infructuosas y la sensación de no ser escuchada por las instituciones financieras.
El reto digital y la brecha generacional
El auge de las transacciones y gestiones bancarias en línea, si bien busca modernizar el servicio, ha dejado a una parte importante de la población rezagada. Los adultos mayores, en particular, pueden encontrar dificultades para navegar en plataformas digitales, entender los términos y condiciones de los contratos virtuales o simplemente acceder a la información necesaria para presentar una queja formal. Esto abre una ventana para que posibles abusos pasen desapercibidos o sean difíciles de revertir.
“Mi nieto me ayuda con la aplicación del banco, pero a veces se me olvida la clave o no entiendo bien dónde pico”, confiesa Don Ramiro, también habitante de la ciudad de Oaxaca. “Cuando hay un problema, llamo y me ponen en espera horas, o me dicen que lo resuelva por la página, y yo ahí me pierdo”. Esta brecha digital, que se agudiza con la edad, se convierte en un obstáculo que las instituciones bancarias deben atender de manera proactiva, ofreciendo canales de atención más accesibles y comprensibles.
¿Qué se puede hacer?
Las organizaciones de consumidores en Oaxaca hacen un llamado a las instituciones bancarias para que refuercen sus programas de educación financiera, especialmente dirigidos a adultos mayores, y para que amplíen los canales de atención presencial y telefónica, dotándolos de personal capacitado para resolver dudas y gestionar reclamaciones de manera efectiva. Asimismo, instan a los usuarios a no claudicar ante las dificultades y a buscar el apoyo de instancias como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) o asociaciones civiles locales.
Es fundamental que la solidez de las instituciones financieras no se construya sobre la vulnerabilidad de sus clientes. Reclamar es un derecho, y asegurar que esos derechos sean respetados, especialmente por parte de nuestros mayores, es una responsabilidad compartida que contribuye a un sistema financiero más justo y equitativo en Oaxaca.